Artikel-Archiv c't 9/2017, Seite 62
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Beschränkter Service
Dienstleister B2X strapaziert Microsoft-Kunden
Zur Kostensenkung lagern große Konzerne ihren Kundenservice gern an Dienstleister in Billiglohnländern aus. Wenn sich ein Fall dann im undurchsichtigen Logistik-Gestrüpp irgendwo zwischen Basel und Balaton verheddert, hat der Kunde das Nachsehen.
Umfang: ca. 2 redaktionelle Seiten
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