Artikel-Archiv c't 25/2007, Seite 202
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Faules DSL
Rechte des Kunden, Pflichten des Providers
Die DSL-Provider versprechen viel: schnelle Anschlüsse, problemlosen Wechsel, guten Service. In der Praxis funktioniert längst nicht alles so, wie es soll. Lange Wartezeiten oder eine schleppende Störungsbehebung berechtigen zwar zur Kündigung, allerdings muss der Kunde dem Anbieter eine Chance zur Nachbesserung geben.
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