Artikel-Archiv c't 24/2006, Seite 114
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Blind vertrauen
Von der Unmöglichkeit, Serviceleistungen zu überprüfen
Ein Hersteller repariert oder ersetzt ein Gerät während der Garantiezeit, beruft sich auf einen Überspannungsschaden und berechnet anschließend die Reparatur. Dabei weigert er sich standhaft, schadhafte Teile als Beweisstücke aufzubewahren, geschweige denn, sie dem Kunden zu überstellen.
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