Ausgesetzt
Eingeschränkter Kundenservice bei Lenovo
Wer auf funktionierende Computer angewiesen ist, bezahlt vorsorglich einen Aufpreis für Vor-Ort-Service bei Ausfällen. Doch Lenovo lässt seine Kunden trotz erweitertem Service im Regen stehen.
Harald S. betreibt ein kleines Ingenieurbüro in Bremen und berät andere bei der Beschaffung von IT-Geräten. Ende Februar besorgte er im Auftrag einer Rechtsanwältin für diese ein Notebook V340-17IWL von Lenovo für etwa 650 Euro inklusive Garantieerweiterung auf drei Jahre und Vor-Ort-Service. Die dafür notwendige Registrierung bestätigte Lenovo ihm am 4. März.
Bereits Ende März rief die Anwältin Harald S. zu Hilfe, weil ihr Notebook ausgefallen war. Der Ingenieur besah sich das Gerät und stellte fest, dass es verschmort roch und keinerlei Funktion zeigte. Die Anwältin berichtete ihm noch, dass es ein puffendes Geräusch gegeben habe, bevor ihr Laptop im Akkubetrieb schlagartig den Geist aufgab. Das war zwar ärgerlich, sollte aber kein Problem sein, da man ja eigens eine Garantieerweiterung für solche Fälle abgeschlossen hatte. Die wollte Harald S. nun in Anspruch nehmen.